Dropshipping İade ve İade Ödemeleri Rehberi | FULVERA

İadeler ve iade ödemeleri, dropshipping marjlarının sessizce eridiği yerdir — iadeler sayıca çok olduğu için değil, her birinin tek tek gündelik yaklaşımla ele alınması yüzünden. Bu makale bir iadenin tam maliyetini, onu biçimlendiren politika kararlarını, gereksiz fiziksel iadeleri önleyen bir triyaj akışını, iade varış noktalarının ekonomisini ve maliyetlerin yukarı akışta tedarikçilerden nasıl geri kazanıldığını kapsar. Bir refleks değil, bir iade süreci kuran operatörler için yazılmıştır.

Bir iade aslında neye mal olur

Görünür sayı iade ödemesidir; iadeleri pahalı yapan çevre maliyetlerdir. Tek bir iade, aşağıdakilerin bir kısmını ya da tamamını taşır:

• İade nakliyesi — sıklıkla en büyük bileşen ve ters biçimde boyutlanır: düşük birim değerli ürünlerde iade kargosu ürün maliyetini birkaç kez aşabilir.
• Elleçleme işçiliği — kabul, muayene, karar, yeniden paketleme. Değerle değil, adetle ölçeklenen saatler.
• Geri kazanım kaybı — ödediğiniz ile bir iade adedinin yeniden satılabileceği fiyat arasındaki fark; açılmış mallar için çoğu zaman ürünün tamamı.
• Değiştirme maliyeti — çözüm yeniden sevkiyatsa ürünü ve nakliyeyi yeniden ödersiniz.
• Destek süresi — konuşma, kanıt, karar, takip.
• İtibar maliyeti — sürece dair bırakılan yorum; işlemi aşarak yaşar.

Bunları toplamak iş kuralını üretir: düşük değerli sınır ötesi parsellerin çoğu için gereksiz bir fiziksel iadeyi önlemek, iade adedini geri kazanmaktan daha değerlidir. Aşağıdaki süreç tasarımının tamamı o kuraldan türemiştir.

Dört politika kararı

Her iade politikası yazıya geçirilmiş dört karardır. Bunları bilinçli karar vermek, ödeme uygulamasının varsayılanından devralmaktan üstündür:

Dört yanıtı sade bir dille herkese açık bir politika sayfasına yazın, sonra bunları mekanik olarak yerine getirin. Destek ekibinin etrafında doğaçlama yaptığı bir politika politika değildir; müşterilerin pazarlık edebildiği bir havadır.

İade onaylamadan önce triyaj

İade vakalarının çoğunda ters yönde hareket eden bir parsel gerekmez. Herhangi bir iade onayından önce yürüyen bir triyaj adımı, vakaları bir iadeden ucuz çözümlere ayırır:

1. Kanıt isteyin — ürünün, hasarın ve ambalajın fotoğrafları; yüksek değerli kalemlerde video. Bu standart uygulamadır, düşmanca davranış değil; gerçek problemi olan müşteriler kanıtı kolayca sunar.
2. Vakayı sınıflandırın: kusur, transit hasarı, beklenti farkı (ürün listelemeden farklı), ya da alıcının pişmanlığı. Kategori çözümü ve bedeli kimin taşıdığını belirler.
3. Kategoriyi çözüme eşleyin: kayıp ya da transitte hasarlı parsel anında yeniden sevkiyat ya da iade hak eder; küçük bir kusur kısmi iade ve müşterinin ürünü tutması gerektirebilir; beklenti farkı listelemanın hatasıdır ve tam çözüm artı bir listeleme düzeltmesini hak eder; pişmanlık yayımlanmış politikayı izler.
4. Fiziksel iadeyi yalnızca geri kazanım kazanıyorsa onaylayın — gerçekten, yeniden satılabilir durumda yüksek değerli mallar için. Geri kalan her şey için "ürünü tutun" bilinçli, bütçelenmiş bir politika tercihidir; nakliye, elleçleme ve iyi niyet tasarruf ettirir.
5. Vakayı kategoriye göre kaydedin — sayılar yukarı akış istihbaratıdır; aşağıda ele alınıyor.

İadeler nereye gider ve neden önemli

İade varış noktası, lojistik ayrıntısı kılığındaki bir maliyet kararıdır. Yetenek sırasına göre üç yapı:

• Menşeye geri (Çin). Düşük değerli malların çoğu için ekonomik değildir: uluslararası iade nakliyesi artı gümrük sürtünmesi tipik olarak herhangi bir geri kazanımı aşar. Yalnızca sözleşmesel tedarikçi talebi altındaki yüksek değerli kalemler için saklayın.
• Bir iç iade adresi. Varış ülkesindeki bir ortak depo ya da fulfillment adresi iadeleri alır, muayene eder ve yeniden satılabilir adetleri stoğa döndürür — iadeleri silme kaleminden stoka çevirir. Pazar içi fulfillment var olduğunda standart yapı budur.
• Ucuz kusurlular için tut ve yeniden sevk. Düşük değerli kusur taleplerinde ters lojistik olmadan iade ya da yeniden sevkiyat. Cömert görünür ve nakliye ile elleçleme hesaba katıldığında genellikle masadaki en ucuz seçenektir.

Marjı yukarı akıştan geri kazanmak

Kusur yukarı akıştaysa maliyet de yukarı akışa yol almalıdır. Geri kazanım, pazarlıklı değil sözleşmeli olduğunda çalışır:

• Kusur çözümleri tedarikçi sözleşmesinde yaşar — teyit edilmiş kusur sınıfı başına alacak senedi ya da ücretsiz değiştirme; kanıt standartları tanımlanmış (hikaye değil; fotoğraf artı parti referansı).
• Parti referansları talepleri ispatlanabilir kılar. İadeler üretim partilerine karşı kaydedildiğinde bir sıçrama kanıta dönüşür; parti referansı olmadan bir tartışma olarak kalır.
• Geri kazanımı bir sayı olarak izleyin. Ödenen kusurlara karşı tahsil edilen tedarikçi alacakları, aylık. Alacakları daima itiraz edilen bir tedarikçi, tedarik hattı tasarımınızın duyması gereken bir şeyi söylüyordur.
• Sayıları kalite kontrolüne geri besleyin. Yinelenen kusur sınıfları muayene ve düzeltici faaliyet döngüsünü tetikler — kalite kontrol makalelerimizde anlatılan dizi.

Bir iade politikası kontrol listesi

• Destek ekibinin gerçekte yaptığıyla örtüşen, sade dilli herkese açık politika sayfası.
• İade karar SLA'sı — kanıt alındığından iadenin verildiğine kadar azami gün sayısı; izlenmiş.
• Değer kademelerine göre kanıt standartları; ekibin süreç belgesinin içinde belirtilmiş.
• Değer kademesi başına varış ve karar kuralları (tut, iç iade, menşe iadesi).
• Kanıt formatı ve alacak koşullarıyla tedarikçi talep akışı; imzalanmış.
• Kategori bazında aylık iade incelemesi: adetler, kök nedenler, maliyet toplamı, yayımlanan listeleme düzeltmeleri.

Bu döngüyü aylık yürütün ve iade satırı hava durumu olmaktan çıkıp bir sisteme dönüşür — trend çizgisi, iade başına maliyet ve geri kazanım oranı sizin yönetiminizde olan bir sistem. Çevresindeki daha geniş maliyet tablosu için maliyet kümesi birim ekonomisini ayrıntısıyla ele alır.

Sıkça sorulan sorular